E-mail Facebook LinkedIn Google+ YouTubeHKZ

Reparatieverzoek

Is in uw woning iets kapot en wilt u dat door ons laten repareren? U kunt 't Heem 24 uur per dag bellen om storingen en reparatieverzoeken te melden. Tijdens kantooruren wordt u telefonisch geholpen door onze servicemedewerker. Buiten kantooruren kunt u in dringende gevallen contact opnemen met onze meldkamer. U belt hiervoor het algemene telefoonnummer van 't Heem en krijgt via de automatische beantwoorder het nummer van de meldkamer te horen. De medewerkers van de meldkamer zullen u vervolgens verder helpen en indien nodig actie ondernemen. 

‘t Heem hanteert een zogenoemd 'Onderhouds ABC'. Bij de algemene huurvoorwaarden, die deel uitmaken van de huurovereenkomst, vindt u dit onderhouds ABC in de bijlage met als titel 'Besluit kleine herstellingen'. Hierin staat exact omschreven welke onderhoudswerkzaamheden voor rekening van 't Heem komen en welke kleine herstellingen u zelf dient te verrichten. Wanneer u een reparatieverzoek heeft, vragen we u eerst in dit overzicht te kijken of de reparatie door huurder of door verhuurder moet worden uitgevoerd.

Wanneer het een reparatie betreft die door 't Heem moet worden uitgevoerd, kunt u hiervoor contact met ons opnemen. U belt hiervoor tijdens kantooruren onze servicemedewerkers op telefoonnummer 013 - 522 9200.

Zelf klussen

Voor ’t Heem betekent fijn wonen meer dan alleen een goede woning. U moet zich ook thuis voelen in uw omgeving en het leven kunnen leiden dat u wilt. Een aanpassing die u in of aan uw woning wilt doen, kan dit huiselijke gevoel vergroten. ’t Heem heeft als uitgangspunt u zoveel mogelijk vrijheid te geven om uw woning naar uw zin te maken en u zo min mogelijk beperkingen op te leggen. Graag geven we hierbij adviezen, tips en informatie over wat het zelf aanbrengen van veranderingen betekent.

Hoewel vrijheid het uitgangspunt is, moeten de kaders waarbinnen u aanpassingen kunt doen, duidelijk zijn. De voorwaarden zijn in het algemeen: 

- veranderingen moeten veilig, goed en degelijk zijn;

- ze mogen de verhuurbaarheid van de woning niet schaden;

- en niet leiden tot een waardedaling van de woning.

U bent vrij om veranderingen door te voeren die zonder noemenswaardige kosten weer ongedaan kunnen worden gemaakt, zoals vloerbedekking leggen, behangen en schilderen. Voor grotere ingrepen is mogelijk toestemming nodig van 't Heem als verhuurder. Om toestemming te vragen voor een aanpassing die u aan uw huurwoning wilt doen, vult u het aanvraagformulier in. Meer informatie over aanpassingen aan uw huurwoning vindt u in de folder Zelf uw huurwoning aanpassen.